2021年全球十大消費趨勢 | 如何走進消費者內心?

Updated: Oct 18


圖片來源:Euromonitor International


全球市場調研公司歐睿國際在最新報告《2021十大全球消費趨勢》中提及了多個新興消費趨勢。新冠肺炎肆虐,全球經濟受創之際,消費者的心態亦會隨之而改變。所以,企業更應掌握消費趨勢,並瞭解消費者心理,去制定創新的行銷策略。


1. 重建更美好的家園

69%的專業人士預計消費者將比新冠肺炎疫情前更關注可持續發展問題,消費者期望品牌能夠保護員工的健康和人類福祉,為社區提供幫助。換言之,企業要承擔社會責任,比起賺取利潤,更願意先重建更環保和公平的世界。這樣才能獲取社會的認同和信任。


2. 渴望便捷性

疫情期間減少了衝動性消費,同時,礙於疫情的嚴重性,消費者需要事先計劃大部分的外出行動,非計劃性購物的吸引力因而下降。消費者渴望恢復以前的便捷生活,所以企業不僅要調整營運模式(如:加強網上購物的服務和線上客服的質素),還要保持便捷性(如:確保足夠存貨量和允許快速結帳)。

3. 戶外綠洲

由於各地政府制定社交距離等政策以限制人們外出活動,引致不少消費者開始尋求到戶外綠洲進行休閒活動,去露營的人數上升,到戶外放鬆逐漸成為被禁足的消費者日常生活的一部分。企業此時可考慮舉辦戶外活動,讓消費者能安全地到戶外放鬆的同時與他人中建立聯繫,滿足其心理需要。


4. 數學化物理現實

物理世界和虚擬世界交融,讓消費者在家保持與外界的聯繫。尤其疫情期間,消費者依賴智能設備來維持日常活動的運轉。企業未來可嘗試將虛擬科技融入物理空間中,推動消費者外出消費,確保他們能繼續獲得舒適而安全的體驗。

5. 玩轉時間

51%消費者的前三生活優先事項中, 包括「自由時間」。因此,企業可針對在家中或住宅附近能夠購買這點,提供能讓消費者充分利用時間和提高靈活性的產品和服務。24小時服務文化漸成大勢,滿足客戶的靈活性需求。

6. 焦躁和反抗

消費者內心充滿厭倦,對統治者的不信任已成為常態。企業可通過社交媒體的營銷戰略,去傳播人們的聲音,迎合消費者的心理需求。

7. 注重安全

著重安全衛生已成為新趨勢。人們對害怕受到感染,健康意識提升,因而對衛生產品的需求增加,以逐漸傾向不用與人接觸的方式。例如,有些人會擔憂接觸到有菌的現金,更傾向使用電子支付。所以企業應增強安全措施和提出創新的方案,以消除消費者的憂慮。


8. 驚恐和不安

73%的消費者認為抑鬱和心理健康對其當前的日常生活具有中等或嚴重的影響。疫情顛覆了人們的日常生活, 有人被迫隔離、有人健康受損、有人面臨失業,逆境考驗他們的心理恢復能力,令消費者開始追求更平衡、更充實的生活。企業在這段日子同樣難捱,但同時可建立溝通途徑,提供能夠支持消費者心理健康的產品和服務,幫助消費者度過逆境,繼而獲取他們的信任。

9. 精打細算的節儉者

近年經濟衰退,消費者變得謹慎和節儉。49%的消費者在 2020 年初計劃在未來 12 個月內增加積蓄,精打細算的節儉者開始慎重制定支出預算,尤其千禧一代和Z世代在早期曾經歷2008年全球金融危機,他們會更為悲觀。企業應轉向物有所值的定位,提供經濟實惠而有質素保證的產品選擇。

10. 全新工作空間

疫情加速了遠程辦公的普及性,繼而影響消費者的服飾選擇、支出和飲食習慣等,賦予「在家辦公」一個新的意義。消費者開始追求舒適的穿搭和自然的妝容,企業需滿足消費者對平衡工作與生活、提高工作效率和增強交流的需求。


現今的消費模式已不是單方面提供高質產品和服務,消費者就會自動上門,尤其近年世界各地受到疫情的打擊,消費者的需求亦會隨之而改變。因此,企業要懂得靈活變通,主動了解消費者的心態和需求的變化,再制定相應的行銷策略,才能得到消費者的認同和信任。



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