了解Z世代的消費心態|市場營銷不可不知的未來趨勢

Updated: Oct 18



Gen Z (「Z世代」) 可說是現今社會具有一定消費力的群體,對市場造成的影響不容忽視。Gen Z泛指出生於1995–2009年間的人。 KPMG所做的The Truth about Online Consumers的報告結果指出,Z世代的網路消費金額雖然比年長世代低,但購買的商品種類非常廣泛。所以,各個品牌若想跟貼未來發展趨勢,就要好好了解Gen Z的特徵,再制定合適而有創意的行銷策略。


以下是給企業的四大建議:


1. 網路與實體互相融合

Z世代可以說是新科技的早期使用者,他們在乎即時的滿足感,重視交易過程的速度、效率及便利度。基於渴望有效率的交易,不論是用智能手機查看使用者評論,或是在實體店裡比價,都會影響Z世代的採購決定。Moonshot Innovative lab的資深副總Mark Logan說道:「有越來越多資料指出,Z世代會在貨架走道之間使用行動裝置,不過究竟是使用哪些工具、App以及網站,以及採購決策如何成形等細節還不清楚。」 Mark Logan又說:「講到科技的應用,行動科技是最重要的,因為這個世代主要是透過行動裝置來連結彼此。」

企業可利用網絡優先創造來店體驗,給顧客QR code或行動版的網址,引導他們到品牌的行動版網站或App。同時,增加品牌在社群網站的討論度,讓他們在網上作互動式的即時比價, 從而提高顧客到店裡消費的可能性。

圖片來源:Qual360


2. 不要忽略電子郵件行銷 (Email Marketing)


電子郵件行銷至今仍是數位行銷的主力之一。2018年11月一份訪問美國電商購物者的調查發現,18至24歲的受訪者中有62.4%若未能立即收到購買確認的電子郵件通知, 會感受到恐慌,這個年齡層的比率遠高於其他年齡組,由此可見,電子郵件行銷仍有其重要性。


然而,在內容製作上可不能馬虎了事,不然收件者會感到厭惡,甚至將態度轉向到品牌,造成傷害。企業需做好長期規劃,定期發送郵件。為了讓信件內容看起來不太「廣告」,企業要思考每封信件要提供的內容,高價值含量更能吸引人們繼續追蹤你的品牌。要知道很少人會花過多的時間在一封郵件,所以若想用家快速精準地掌握郵件內容,就要謹慎規設計信件的排版。


圖片來源:Computerworld


3. 採用自助結帳系統


Z世代在消費時比起真人互動,更喜歡單獨行動。2018年12月Bizrate Insights執行的調查顯示,超過一半的Z世代在實體店面中經常使用自助結帳系統,只有7%對這項技術不感興趣。在亞洲有許多國家包括香港,已經購入自助結帳設備來優化消費者的購物體驗,省去過往排隊所浪費的時間,且近年電子支付與物聯網技術興起,可見未來發展是樂觀的。未有引入自助結賬系統的零售店可考慮採用此系統,融入年輕人的世界。

圖片來源:Pyramid


4. 讓消費者成為品牌的一分子


在隨時能取得資訊的環境裡,Z世代不願再做個被動的消費者,也會想主動參與產品的研發或行銷,成為自己喜愛品牌的一分子。企業可嘗試在產品還在研發、測試階段時,邀請消費者參與其中,納入他們的想法,才能更順應市場需求及消費者期待,提高消費者對品牌的忠誠度。啤酒商Samuel Adams曾公開徵集網友幫公司決定啤酒色澤、啤酒花等,並將各選項的最高票組合成新款啤酒,在音樂節及自家酒廠供應。

談到Gen Z,我們談及的不只是出生年份,更是群體的共同點。儘管Z世代有類似的成長背景,但當中跨時長達10年,不能斷定他們只有一種面貌。企業可以做出市場區隔並作比較,再決定更精準的產品定位和行銷。尤其社交媒體對現今生活及消費型態佔有重要的地位,企業需不斷觀察市場反應並準確應用新科技,學會靈活應用虛擬與實體商店的優點,與消費者建立更緊密的互動與連繫,以鞏固品牌形象及提升客戶忠誠度。




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